Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
La satisfacción de nuestros clientes es
una prioridad para GLIX PET CLEAN SpA.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una atención cercana antes, durante y después de tu compra.
Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisaremos cada caso de manera individual para entregarte una solución rápida, transparente y conforme a la legislación chilena vigente.
- Producto incorrecto o dañado durante el transporte
Si recibes un producto distinto al solicitado o este presenta daños visibles atribuibles al transporte, te pedimos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.
Para agilizar la evaluación podremos solicitar:
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido o comprobante de compra.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la reposición del producto o la solución correspondiente, sin costo para el cliente cuando la responsabilidad sea atribuible a GLIX PET CLEAN SpA o a la empresa de transporte.
- Productos con defectos de fabricación
Todos los productos GLIX PET CLEAN son elaborados bajo estrictos procesos internos de control de calidad y revisados antes de ser despachados.
Si excepcionalmente detectas un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros para evaluar tu caso.
Cuando corresponda, podrás ejercer los derechos establecidos por la garantía legal contemplada en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Dependiendo de la evaluación realizada, la solución podrá consistir en:
- Reposición del producto.
- Devolución del dinero.
- Otra solución acordada entre GLIX PET CLEAN SpA y el cliente, cuando resulte más conveniente para ambas partes.
Nuestro objetivo será siempre resolver la situación de la forma más rápida y satisfactoria posible.
- Cambios por decisión del cliente
Por tratarse de productos de higiene y limpieza, no realizamos cambios ni aceptamos devoluciones de productos que:
- Se encuentren abiertos.
- Hayan sido utilizados.
- Presenten manipulación.
- No conserven su envase original o sus condiciones de venta.
Si el producto permanece completamente sellado, sin uso y en perfectas condiciones, puedes comunicarte con nosotros y evaluaremos tu solicitud de manera individual.
Los costos asociados al transporte de cambios solicitados por decisión del cliente serán de su cargo, salvo que la legislación chilena vigente establezca lo contrario.
- Derecho a retracto
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se regirán por la legislación chilena vigente.
El derecho a retracto será aplicable únicamente en aquellos casos en que la ley lo establezca expresamente o cuando GLIX PET CLEAN SpA lo otorgue voluntariamente como un beneficio comercial.
- Nuestro compromiso de satisfacción
Sabemos que obtener los mejores resultados también depende de utilizar correctamente cada producto.
Si tienes dudas sobre la aplicación de alguno de nuestros productos o sientes que no estás obteniendo el resultado esperado, te invitamos a comunicarte con nosotros antes de solicitar un cambio o devolución.
Nuestro equipo estará encantado de orientarte paso a paso para ayudarte a obtener el mejor resultado posible.
Nuestro objetivo no es solamente vender productos; queremos ayudarte a sacarles el máximo provecho y que disfrutes plenamente de la experiencia GLIX PET CLEAN.
- Atención personalizada
Si necesitas ayuda antes, durante o después de tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
📱 WhatsApp: +56 9 4615 1778
📧 Correo electrónico: contacto@glixpetclean.cl
🌐 Sitio web: www.glixpetclean.cl
Nuestro equipo responderá tus consultas a la brevedad posible dentro de nuestros horarios habituales de atención.
- Casos no contemplados
Cada situación puede presentar características particulares.
Si tu caso no se encuentra expresamente considerado en esta política, nuestro equipo lo revisará de manera individual, buscando siempre una solución justa, transparente y conforme a la legislación chilena vigente.
Nuestro propósito es construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza, la buena atención y el respeto por nuestros clientes.
Importante
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía complementa los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no limita ni reemplaza las garantías legales que correspondan en cada caso.
Nuestro compromiso con nuestros clientes
En GLIX PET CLEAN creemos que una buena experiencia no termina cuando recibes tu pedido.
Queremos que cada producto cumpla el propósito para el cual fue desarrollado y que puedas disfrutar plenamente de la compañía de tus mascotas en un hogar limpio, fresco y agradable.
Por eso estaremos siempre disponibles para resolver tus dudas, orientarte en la correcta utilización de nuestros productos y acompañarte antes, durante y después de tu compra.
Gracias por confiar en GLIX PET CLEAN SpA.